“Creemos que los vínculos potencian a las personas, empresas y organizaciones. Estamos acá para eso, para facilitar relaciones que ayuden a los demás a alcanzar sus metas y crear valor para todos”
Testimonial Fresh Del Monte
LAICA, Azúcar del Bueno
Reto
Educar sobre el rol del azúcar en una alimentación balanceada, proporcionando información basada en evidencia sobre su consumo responsable y sus beneficios en comparación con los edulcorantes artificiales.
Acercamiento estratégico
El azúcar ha sido tachado como un alimento “malo”, pero, cuando se consume con equilibrio, puede formar parte de una alimentación balanceada y sostenible a largo plazo. Quisimos resaltar sus beneficios físicos, emocionales y culturales, así como su valor versus los sustitutos artificiales. Por eso, estamos invitando a todos a disfrutar del AZÚCAR DEL BUENO, un ingrediente natural, proveniente de la caña de azúcar, producido en Costa Rica y libre de conservantes y aditivos. Por eso diseñamos una estrategia de comunicación nacional que educara sobre el rol del azúcar en una alimentación balanceada, proporcionando información basada en evidencia sobre su consumo responsable y sus beneficios en comparación con los edulcorantes artificiales. Además, reforzara la percepción del azúcar como un ingrediente natural y tradicional en comparación con los edulcorantes artificiales. Hicimos gestión de prensa, trabajo con influenciadores, diseño de materiales, entre otros.
Resultados
- Influencers publicaron 101 posteos durante febrero, marzo, abril, mayo.
- Fue el alcance total, con 12.5M de impresiones y 4.64% de interacción.
- Interacciones y 12.9K de alcance en cada publicación.
- Mujeres fue la audiencia, mayoritariamente de Costa Rica.
- Notas gestionadas y pauta en medios tradicionales y redes sociales.
- Promedio ME
- Publicity
- De alcance según notas orgánicas mas pautas.
Hallazgos clave para el sector de hospitalidad
1. Turismo sostenible y experiencias ecológicas / naturaleza
- Costa Rica sigue liderando en ecoturismo, con una alta demanda de experiencias como observación de aves, visitas a parques nacionales, turismo de naturaleza. newsinamerica.com+2fallzhotels.com+2
- Hoteles y alojamientos están adoptando prácticas sostenibles: energía renovable, cero residuos, minimizar impactos, integración con naturaleza. fallzhotels.com
2. Costa Rica lidera la región en gasto promedio de turistas internacionales
- Costa Rica reafirma su posición como un referente mundial en turismo sostenible y de alto valor, según un análisis realizado por Mastercard Advisors en conjunto con datos del Instituto Costarricense de Turismo (ICT) y el Banco Central de Costa Rica.
- El país registra el gasto promedio por turista más alto de Centroamérica, alcanzando los $2.062 en 2024.
- En el primer semestre de 2025 hay menos llegadas que en 2024. Sin embargo; quienes visitan el país generan un mayor impacto económico, consolidando a Costa Rica como un destino premium y de alto valor.
- Guanacaste emerge como el epicentro de turismo de lujo, ya que concentra el 26% del gasto del país y presenta el ticket promedio más alto con $31 por turista en punto de venta.
3. Experiencias culturales, turismo de bienestar y lujo
- Se busca más que solo naturaleza: experiencias auténticas en comunidades rurales, gastronomía local, wellness, spas naturales y retiros. fallzhotels.com+2newsinamerica.com+2
- Los visitantes europeos tienden a gastar más, por lo que hay interés en segmentar ofertas más premium o diferenciadas. The Costa Rica News
4. Transformación digital / innovación tecnológica
- Uso creciente de tecnologías en gestión de reservas, experiencias personalizadas, check-in contactless, apps móviles, recomendaciones AI, para mejorar experiencias de huéspedes. fallzhotels.com+1
- Interés académico/práctico en “digital entrepreneurship” dentro del turismo, transformación tecnológica y gestión del riesgo. laccei.org
5. Disminución reciente de llegadas de turistas / volatilidad en los flujos
- Costa Rica ha experimentado varios meses consecutivos de descenso en las llegadas aéreas en comparación con el año anterior.Travel News andDestinations+3ticotimes.
net+3ticotimes.net+3 - Estimaciones proyectan una caída de entre 15-20 % de arribos hacia finales de 2025 comparado con 2024. Travel Trade Caribbean+1
6. Costos crecientes y caída de competitividad
- La apreciación del colón frente al dólar ha encarecido el viaje para turistas estadounidenses y de otros mercados.
ticotimes.net+3ticotimes.
net+3Travel Trade Caribbean+3 - Nuevos costos operativos, impuestos, costos logísticos e infraestructura que no siempre han crecido al ritmo de la demanda. ticotimes.net+2blog.getex
perience.com+2
7. Preocupaciones por seguridad y percepción del país
- Se han reportado incidentes delictivos (robos, agresiones) cerca de zonas turísticas y aeropuertos, con advertencias de viajes desde embajadas. Travel Trade Caribbean+3ticotimes.net
+3ticotimes.net+3 - Percepción internacional de riesgos puede frenar decisiones de viaje. ticotimes.net+2Travel Trade Caribbean+2
Implicaciones para la industria
Estas tendencias sugieren varios retos y oportunidades:
- Potenciar nichos de alto valor: turismo ecológico, lujo, wellness, experiencias culturales, que pueden pagar tarifas más altas y están dispuestos a soportar ciertas incomodidades si la propuesta es diferenciadora.
- Mejorar infraestructura: transporte, conectividad aérea, accesos terrestres, servicios asociados (agua, internet, energía), para facilitar el desplazamiento y la calidad de la experiencia.
- Innovar digitalmente: adoptar tecnología para mejorar eficiencia, personalización, marketing digital, plataformas que conecten mejor al turista con las experiencias locales.
- Gestión sostenible: asegurarse de que el incremento turístico no degrade los ecosistemas, pues Costa Rica ha basado buena parte de su ventaja competitiva en su naturaleza y biodiversidad.
Oportunidad estratégica
¿Cómo convertirse en empresa líder global? y ¿Cómo lo vamos a lograr?
De una empresa familiar local
Hacia una organización líder global
Sólida estrategia de sostenibilidad (transparente y comprobable)
Clara estrategia empresarial + gobierno corporativo dinámico, fuerte y visible
Amplia y diversa inversión en marketing
Firme estructura de innovación, vinculada a la hospitalidad
Fuerte relación con stakeholders, medios de comunicación y cultura de manejo de crisis
Sólida cultura en los colaboradores
Áreas de comunicación que nos permitirán evidenciar el impacto
Reto
La empresa arrastra una reputación negativa ante sus stakeholders externos, principalmente de eventos del pasado.
Objetivo
Lograr que EnjoyGroup sea reconocida como una empresa social, ambiental y económicamente responsable, de clase mundial.
¿Como lo vamos a lograr?
Para alcanzar el objetivo planteado vamos a evidenciar los impactos positivos de EnjoyGroup en el desarrollo social, ambiental y económico del país y las zonas donde tiene proyectos, ante sus stakeholders.
Ideas tácticas
Relacionamiento con medios de comunicación
El Relacionamiento con medios de comunicación está diseñado para potenciar y optimizar los vínculos que Enjoy Group ya mantiene con la prensa, consolidando su posición como una fuente confiable y relevante de información. A partir de relaciones existentes, se desarrollan estrategias proactivas que refuerzan la confianza mutua y amplíen las oportunidades de cobertura positiva en medios. Este servicio incluye la actualización constante del mapa de medios, la generación de contenidos de alto valor periodístico, la coordinación de entrevistas y eventos especiales, así como un acompañamiento permanente para capitalizar cada interacción con los medios, logrando una mayor visibilidad y fortalecimiento de la reputación corporativa.
Thought Leadership
Una estrategia de Thought Leadership para que los líderes posicionen su voz como referentes del sector. Esta proyección fortalece la reputación corporativa, incrementa la credibilidad ante clientes, inversionistas y medios de comunicación, y genera confianza sostenida en los diferentes grupos de interés. Además, al compartir conocimiento valioso, perspectivas innovadoras y puntos de vista propios sobre tendencias y desafíos de la industria, los líderes no solo consolidan su imagen de liderazgo, sino que también abren oportunidades de negocio, alianzas estratégicas y diferenciación frente a la competencia.
Relacionamiento con otros stakeholders clave
El Relacionamiento con stakeholders clave está orientado a fortalecer y ampliar los lazos que la empresa ya mantiene con actores estratégicos, como influenciadores, representantes de gobierno, líderes de opinión, clientes actuales y potenciales, la academia, entre otros. A partir de estas relaciones consolidadas, se diseñan acciones específicas que refuercen la cercanía, la confianza y el reconocimiento de la organización como un referente en su sector. Se contempla la identificación y segmentación de audiencias prioritarias, el desarrollo de mensajes clave, la organización de encuentros y actividades de relacionamiento, así como un acompañamiento constante que permite aprovechar cada punto de contacto para incrementar la visibilidad, la credibilidad y el posicionamiento positivo de EnjoyGroup.
Maximizando el impacto de su estrategia de comunicación: Un enfoque integral con el modelo PESO
Las buenas prácticas y tendencias que aplicaremos en el servicio para
EnjoyGroup
Posicionamiento líderes EnjoyGroup
Encuentros regulares con stakeholders clave para entender mejor sus preocupaciones y expectativas. Escuchar de manera activa y proporcionar soluciones o perspectivas valiosas para ellos.
Cobertura mediática
Colaboración con medios de comunicación a través de entrevistas, columnas de opinión, o notas informativas que aborden temas clave relacionados con el sector o desafíos sociales. Proporcionar análisis claros y soluciones informadas.
Visibilidad en redes sociales (generación de contenido y asesoría)
Contenido original y relevante que refleje conocimientos y experiencias de la industria. Esto puede incluir artículos de opinión, análisis de tendencias, o casos de éxito. Responder activamente a comentarios y participar en debates relevantes.
Eventos y rankings
Cultura organizacional inclusiva y orientada al bienestar
Políticas que promuevan la diversidad, equidad e inclusión (DEI), así como programas sólidos de bienestar físico y emocional Iniciativas que escuchen y adapten las necesidades del talento generan un entorno de confianza y compromiso, clave para el reconocimiento interno y externo.
Acciones de comunicación estratégica y participación
Estrategia de comunicación sostenible proactiva y colaboración con periodistas, influenciadores, y la participación constante en foros, webinars y redes de discusión. Presentar a sus líderes como expertos con insights relevantes y cifras que respalden su impacto los convierte en voces buscadas y reconocidas.
Potenciar todas las afiliaciones y compromisos adquiridos con organizaciones como: ONG, cámaras de comercio, entre otras.
Autenticidad y liderazgo con propósito
Esto significa que las marcas deben comunicar y actuar de manera coherente con su misión, valores y su impacto en la sociedad. Líderes visibles que compartan historias inspiradoras, promuevan cambios significativos y se enfoquen en temas sociales o económicos relevantes tienden a ser reconocidos por su influencia positiva.
Generadores de contenido
Huella reputacional
Más allá del alcance o del engagement, se trata de elegir un influenciador que comparta los valores de la marca y que tenga una huella reputacional limpia. Esto ayuda a generar un impacto positivo y evitar posibles temas críticos
Autenticidad: Un generador para cada contenido
Elegir al generador oportuno para cada contenido y para cada industria es clave. No se trata de elegir el que tiene la mayor comunidad, sino el que realmente encaje con el contenido que queremos compartir. Así el contenido resultará más auténtico y genuino.
Comunidad segmentada
Al elegir el generador de contenido no sólo le elegimos a él o ella, elegimos también a la comunidad. Esta decisión está basada en el perfil de las personas que le siguen e interactúan en su canal, que se convierte una vía directa de comunicación con nuestra audiencia clave.
Gestión de crisis
Control de la difusión de la información
Las crisis suceden con rapidez y generalmente la información inicial es incompleta y limitada. De ahí la importancia de comunicar rápidamente: qué pasó, cómo pasó, cuándo pasó, por qué pasó y, lo más importante, qué se está haciendo para atender la «situación» que la generó.
Inteligencia emocional, paciencia y tolerancia
Las crisis solo se pueden administrar de manera efectiva, eficiente y eficaz, si el equipo gerencial pone en práctica sus propios valores personales, así como los valores y principios de la organización, mediante un actuar empático, tanto entre si mismos, como con los distintos grupos de interés.
Equipo gerencial capacitado y preparado
Contar con el equipo gerencial sensibilizado y capacitado para comprender las implicaciones reputacionales de una situación de crisis y para reaccionar de la manera apropiada, más allá de solo “solucionar” el problema desde una perspectiva “técnica” y “operativa”.
Monitoreo de medios
En CCK realizamos el monitoreo de medios con herramientas especializadas en el seguimiento y análisis de la información en medios, esto nos permite estar al tanto de oportunidades, amenazas y obtener insights más profundos, precisos y útiles para sus estrategias de comunicación y relaciones públicas.
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