“Creemos que los vínculos potencian a las personas, empresas y organizaciones. Estamos acá para eso, para facilitar relaciones que ayuden a los demás a alcanzar sus metas y crear valor para todos”
Testimonial Fresh Del Monte
Península Papagayo
Reto
En el 2019, la Alianza de Cooperación Alemana contactó a Península Papagayo para iniciar un proyecto de restauración de los ecosistemas de coral presentes en Bahía Culebra, zona que forma parte de los terrenos dentro de su concesión. Su objetivo era la conservación de la biodiversidad marino-costera así como la documentación e intercambio de experiencias para el sector turismo.
Acercamiento estratégico
en el caso de Peninsula Pagayo: Creación de una alianza público-privada con la misión de la restauración de arrecifes coralinos en Bahía Culebra. Diseñamos una campaña integral para tres hitos de la alianza: firma del convenio, primera siembra y resultados de la siembra.
Elaboramos materiales gráficos sobre el proyecto, coordinamos la gestión de prensa a nivel nacional y regional, apoyamos en la organización de actividades varias y colaboramos con la sistematización del caso para participar en los premios AMCHAM de Responsabilidad Social.
Impacto
- Avance del proyecto: + 800 fragmentos de coral reproducidos.
- Capacitaciones a buzos, comunidad, tour operadores y colaboradores.
- Personas capacitadas: buzos, comunidad, tour operadores y colaboradores.
- Publicaciones en medios de comunicación.
Auto Mercado como plataforma de transformación de hábitos sostenibles
Auto Mercado ha sido pionero en sostenibilidad dentro del sector retail costarricense. Iniciativas como la eliminación de bolsas plásticas, la introducción de bolsas compostables, los centros de acopio EcoMóvil y la selección cuidadosa de proveedores responsables han construido una sólida reputación corporativa. Esta reputación ha sido validada por su presencia constante en rankings como Merco Empresas https://www.merco.info/cr/ranking-merco-empresas y Merco ESG https://www.merco.info/cr/ranking-merco-responsabilidad-gobierno-corporativo
Sin embargo; el contexto actual ofrece una oportunidad única para dar un paso más allá y evolucionar desde el hacer al movilizar. Algunas tendencias refuerzan este camino:
Del propósito corporativo al activismo del consumidor
Cada vez más consumidores esperan que las marcas no solo adopten prácticas responsables, sino que los ayuden a vivir de manera más sostenible.
Según el IBM Institute for Business Value, los consumidores están cambiando su comportamiento para proteger el planeta y buscan que las empresas los apoyen en este cambio. https://es.newsroom.ibm.com/2020-01-17-Los-consumidores-dispuestos-a-pagar-mas-por-aquellos-productos-de-marcas-que-abanderen-la-sostenibilidad-y-la-transparencia
Auge del “retail educativo” y experiencial
Las tiendas físicas se están reposicionando como espacios de aprendizaje, inspiración y comunidad, especialmente en temas como nutrición, reciclaje o consumo consciente.
Los colaboradores como embajadores de marca y cultura
Las empresas con culturas sólidas están capacitando a su talento para convertirse en portavoces activos del propósito corporativo, elevando la confianza y autenticidad del mensaje. El Edelman Trust Barometer 2023 revela que: El 88% de los consumidores confía más en un colaborador que en una figura pública. https://www.edelman.lat/estudios/edelman-trust-barometer-2023-america-latina
Oportunidad estratégica
Proponemos posicionar a Auto Mercado como una plataforma de transformación de hábitos sostenibles. No solo como un espacio de experiencia de consumo premium, sino como un entorno donde las personas aprenden, se inspiran y actúan a favor de un mundo más sostenible.
¿Por qué Auto Mercado?
- Fuerte relación con los clientes: Las tiendas son visitadas con frecuencia y generan una experiencia placentera que puede convertirse también en una experiencia educativa.
- Capacidad demostrada de influir en el comportamiento: Ya han impulsado cambios reales, como la adopción masiva de bolsas reutilizables.
- Una cultura organizacional alineada: Un equipo comprometido, orientado al servicio, que puede convertirse en un motor de cambio social.
Evolucionamos de comunicar nuestras acciones a activar el comportamiento sostenible en nuestros clientes. Pasamos de “ser sostenibles” a “ayudar a otros a serlo”.
Ideas tácticas
Promoción con propósito
Programa de coleccionables sostenibles
Reinterpretar una promoción de fidelización para entregar herramientas de cambio:
- Composteras, clasificadores de reciclaje, bolsas térmicas reutilizables, etc.
- Diseño premium y funcional, para hacer atractivo el cambio de hábito
Impacto: sostenibilidad tangible en casa + engagement emocional con la marca
Planificador de compra inteligente
- Desarrollar una app (o módulo dentro de la app actual) que, a partir de los patrones de compra del cliente, le ayude a:
- Planificar mejor sus comidas semanales
- Reducir desperdicio alimentario
- Recibir recomendaciones de recetas, porciones y conservación de alimentos
Impacto: posicionamiento en lucha contra el foodwaste + conexión digital con hábitos cotidianos
Cultura como motor de cambio
Colaboradores como embajadores
Formar a nuestro equipo para transmitir activamente mensajes de sostenibilidad:
- Capacitación en temas clave (producto local, reducción de empaques, reciclaje)
- Dinámicas en tienda (ej. “hoy te recomendamos una compra más consciente”)
- Generación de contenido digital: “Consejos de quienes te atienden”
Impacto: cercanía, credibilidad y orgullo interno
Cada iniciativa contará con estrategias de difusión en canales propios, medios de comunicación (gestión de prensa) e influenciadores (PESO).
Maximizando el impacto de su estrategia de comunicación: Un enfoque integral con el modelo PESO
Las buenas prácticas y tendencias que aplicaremos en el servicio para
Auto Mercado
Posicionamiento líderes Auto Mercado
Construcción de relaciones (relacionamiento con medios, líderes de opinión, etc.)
Encuentros regulares con stakeholders clave para entender mejor sus preocupaciones y expectativas. Escuchar de manera activa y proporcionar soluciones o perspectivas valiosas para ellos.
Visibilidad en redes sociales (generación de contenido y asesoría)
Contenido original y relevante que refleje conocimientos y experiencias de la industria. Esto puede incluir artículos de opinión, análisis de tendencias, o casos de éxito. Responder activamente a comentarios y participar en debates relevantes.
Cobertura mediática
Colaboración con medios de comunicación a través de entrevistas, columnas de opinión, o notas informativas que aborden temas clave relacionados con el sector o desafíos sociales. Proporcionar análisis claros y soluciones informadas.
Sostenibilidad-Materialidad-Proyección
Cultura organizacional inclusiva y orientada al bienestar
Políticas que promuevan la diversidad, equidad e inclusión (DEI), así como programas sólidos de bienestar físico y emocional Iniciativas que escuchen y adapten las necesidades del talento generan un entorno de confianza y compromiso, clave para el reconocimiento interno y externo.
Acciones de comunicación estratégica y participación
Estrategia de comunicación sostenible proactiva y colaboración con periodistas, influenciadores, y la participación constante en foros, webinars y redes de discusión. Presentar a sus colaboradores como expertos con insights relevantes y cifras que respalden su impacto los convierte en voces buscadas y reconocidas.
Potenciar todas las afiliaciones y compromisos adquiridos con organizaciones como: AED, Asociación Horizonte Positivo, The Consumer Goods Forum, Food Industry Association, CAMACOES, Cámara de Comercio de Costa Rica, CACIA, entre otras.
Autenticidad y liderazgo con propósito
Esto significa que las marcas deben comunicar y actuar de manera coherente con su misión, valores y su impacto en la sociedad. Líderes visibles que compartan historias inspiradoras, promuevan cambios significativos y se enfoquen en temas sociales o económicos relevantes tienden a ser reconocidos por su influencia positiva.
Generadores de contenido
Huella reputacional
Más allá del alcance o del engagement, se trata de elegir un influenciador que comparta los valores de la marca y que tenga una huella reputacional limpia. Esto ayuda a generar un impacto positivo y evitar posibles temas críticos
Autenticidad: Un generador para cada contenido
Elegir al generador oportuno para cada contenido y para cada industria es clave. No se trata de elegir el que tiene la mayor comunidad, sino el que realmente encaje con el contenido que queremos compartir. Así el contenido resultará más auténtico y genuino.
Comunidad segmentada
Al elegir el generador de contenido no sólo le elegimos a él o ella, elegimos también a la comunidad. Esta decisión está basada en el perfil de las personas que le siguen e interactúan en su canal, que se convierte una vía directa de comunicación con nuestra audiencia clave.
Manejo de crisis-Vocerías
Control de la difusión de la información
Las crisis suceden con rapidez y generalmente la información inicial es incompleta y limitada. De ahí la importancia de comunicar rápidamente: qué pasó, cómo pasó, cuándo pasó, por qué pasó y, lo más importante, qué se está haciendo para atender la «situación» que la generó.
Equipo gerencial capacitado y preparado
Contar con el equipo gerencial sensibilizado y capacitado para comprender las implicaciones reputacionales de una situación de crisis y para reaccionar de la manera apropiada, más allá de solo “solucionar” el problema desde una perspectiva “técnica” y “operativa”.
Inteligencia emocional, paciencia y tolerancia
Las crisis solo se pueden administrar de manera efectiva, eficiente y eficaz, si el equipo gerencial pone en práctica sus propios valores personales, así como los valores y principios de la organización, mediante un actuar empático, tanto entre si mismos, como con los distintos grupos de interés.
Monitoreo de medios
En CCK realizamos el monitoreo de medios mediante el uso de Talkwalker, una herramienta especializada en el seguimiento y análisis de la información en medios, lo que permitirá a Auto Mercado y al equipo asesor obtener insights más profundos, precisos y útiles para sus estrategias de comunicación y relaciones públicas.
- Monitoreo mención de marca
- Cubre medios digitales y
tradicionales de Costa Rica - Newsletter diario
- Reportes mensuales y anuales
Estructura equipo de servicio
Costa Rica
Asesores especializados de apoyo
