La reputación es el activo intangible más importante de las marcas y empresas. Pero más allá de la percepción de la imagen positiva y los valores de una marca, la tendencia de Reputation Intelligence consiste en escuchar con atención a las partes interesadas internas y externas para comprender sus expectativas, para luego incorporarlas en las estrategias de comunicación y marketing de las organizaciones. La reputación es una fuerza trascendental que impulsa el propósito. Una reputación sólida hace la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa u organización.
Pero cuáles son los pasos para aplicar la Reputation Intelligence:
- Generar y estudiar datos como conductores de conexiones: La información es el camino hacia la comprensión profunda de las audiencias. Cada dato es un pilar que sustenta la estrategia y que nos permite navegar con certeza en el océano de la percepción y el posicionamiento.
- Fortalecer relaciones que añadan valor: Forjar relaciones estratégicas que aporten valor significativo al propósito de la empresa. Entender que el poder radica en las alianzas estratégicas y en las conexiones que se construyen entre empresas y sus principales stakeholders.
- Contar historias humanizadas: Diseñar historias cautivadoras que trasciendan el ruido, conectando de manera auténtica con las personas. Cada narrativa es una oportunidad para tejer lazos emocionales, transformando la percepción y construyendo puentes duraderos.
- Medir y medir: Cada acción debe medirse y evaluarse, no solo por su ejecución, sino por su impacto real. Así embarcarse en un viaje de mejora continua, donde cada éxito y desafío es un escalón hacia la excelencia.
- Tener en cuenta los valores y la ética como fundamento: Comunicar y actuar siempre con principios, siendo guardianes de la integridad en cada interacción. El éxito duradero solo puede construirse sobre valores sólidos y transparencia. Y la importancia de que exista congruencia con lo que se dice y se hace.
Somos CCK Centroamérica, una firma regional especializada en comunicación y relaciones estratégicas afiliada a Ketchum, podemos aportar a fortalecer su reputación corporativa. Puede contactarnos a info@cckcentroamerica.com para más información.
